سياسة التوصيل والإستبدال والإرجاع

نظراً لطبيعة منتجاتنا الفاخرة وحساسيتها (خصوصاً العود ودهن العود والبخور)، فإن الاسترجاع يخضع لشروط ضمان عِتق الذهبي لضمان الجودة وحقوق جميع الأطراف.

🔁 متى يمكن طلب الاسترجاع؟

يمكن طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.

إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المعروض في المتجر.

في حال وصول المنتج تالفاً أثناء الشحن.

⏳ مدة طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق مدة الضمان.

📦 شروط قبول الاسترجاع

أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام مفرط.

إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة توضح المشكلة.

خضوع الطلب لمراجعة فريق الجودة قبل الموافقة.

❌ حالات لا يشملها الاسترجاع

فتح المنتج واستخدامه بشكل يؤثر على حالته.

عدم الرضا بسبب الذائقة الشخصية أو اختلاف التوقعات.

التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.

المنتجات المجانية أو الهدايا ضمن العروض.

💰 آلية الاسترجاع

بعد الموافقة، يتم:

استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع

أو

تقديم تعويض مناسب حسب الحالة

يتم ذلك بعد استلام المنتج والتحقق منه.

🚚 رسوم الشحن

في حال وجود خطأ أو عيب:

يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.

في غير ذلك:

يتحمل العميل رسوم الشحن.

📝 ملاحظة

هدفنا من هذه السياسة هو تحقيق رضاكم مع الحفاظ على جودة منتجاتنا، وذلك بما يتماشى مع ضمان عِتق الذهبي.